服务内容

服务描述

服务频率

机房门窗巡检维护

检查机房门窗的表面情况、检查机房门窗的开关状况、对门窗进行除尘清扫。

每个工作日

▲机房配电工程

巡检维护

检查机房配电柜开关及其电缆端接状况、检查供电电缆情况，确保线缆表皮没有破损或是线芯裸露、对配电柜及开关进行除尘清洁、根据检查状况出具巡检报告。

每个工作日

▲机房综合布线

工程及机房机柜

巡检维护

1、 对机房机柜门锁及风扇的检查；

2、 清除机柜内外综合布线系统上的灰尘；

3、 检查综合布线桥架的平整度，如果发生变形、支架螺丝脱落等与安装图纸不相符合的情况应立即修复，以免桥架断裂或脱落致使信息业务突然中断；

4、 检查机房内双绞线上、面板上、配线架、跳线上的标签，将脱落的标签补全，将粘连不牢的标签固定好，更换有损伤的标签；

5、 使用性能测试仪对铜缆信道和未使用的光纤信道进行抽检，测试方法为永久链路测试和所用跳线的性能测试，并与原始记录进行核对；

6、 检查范围包含施工记录和上次维护至今的日常记录。施工记录应检查其完整性，不应发生遗失或损坏。

每月/次

▲汇聚层交换机设备及机柜巡检维护

1、 现有8个汇聚井，18台可堆叠交换机；

2、 交换机散热风扇及机柜门锁及风扇的检查，如风扇失效要马上更换；

3、 清除机柜内外综合布线系统上的灰尘；

4、 检查综合布线桥架的平整度，如果发生变形、支架螺丝脱落等与安装图纸不相符合的情况应立即修复，以免桥架断裂或脱落致使信息业务突然中断；

5、 检查汇聚井内双绞线上、面板上、配线架、跳线上的标签，将脱落的标签补全，将粘连不牢的标签固定好，更换有损伤的标签。

一周/次

▲无线网络系统设备巡检维护

检测所有AP显示状态是否正常；检测AP信号强度；

检查无线网络覆盖区域能否正常上网；记录出现问题的设备。

一周/次

▲UPS巡检维护

1、 检查30KV不间断电源（UPS）主机和后备电池，测试电池的衰减情况；

2、 查看UPS参数，如参数有变化，在当次检查后需马上通知甲方进行处置。

每个工作日

▲空调巡检维护

上、下午巡查机房空调运行状况，定期保养空调（空调常规保养每月/次）。

每个工作日

▲机房服务器和交换机设备巡检维护

上、下午巡查机房。检查服务器和网络设备运行状况；

透过网络测试服务器的连接状态，如出现异常，需迅速到现场进行处置，并记录故障现象和处理方法。

每个工作日

网站、业务平台

日常检查

根据采购人提供所使用的网站，在电脑及移动设备中查看能否正常连接；出现异常情况，汇总后立即交由采购人进行处置。

每个工作日

★应急响应

成交人须解决采购人使用过程中出现的网络故障、电脑系统、应用软件、网络使用等问题，如电话不能解决，须到现场协助采购人处理。（须提供承诺函加盖公章）

按需

★驻场服务

成交人须派遣驻场人员工程师一名，驻场时间：6*8小时；节日安排一名工程师驻点值班且提供不少于1名备用工程师。（须提供承诺函加盖公章）

/

备机服务

成交人须提供与采购人原本设备性能相当的服务器、交换机、防火墙、上网行为管理、UPS等，保障业务可用性（一年7*24小时服务响应，当天4个小时到场服务）。

按需

备件服务

成交人须提供与采购人原本设备同规格的服务器硬盘、服务器电源、服务器内存、交换机电源等，使设备正常运行，保障业务可用性（一年7*24小时服务响应，当天4个小时到场服务）。

按需

★安全服务

1、 物理安全分析：机房位置选择、机房物理访问控制、机房防雷击、机房防火、机房防水和防潮、机房防静电、机房温湿度控制、机房供配电、机房电磁防护、设备安全保护、存储介质安全防护；

2、 网络安全分析：网络结构安全、网络访问控制、网络安全审计、边界完整性保护、网络入侵防范、网络恶意代码防范、网络设备登录控制、网络备份与恢复。

（须提供承诺函加盖公章）

半年/次

漏洞扫描：通过评估工具以本地扫描的方式对评估范围内的系统和网络进行安全扫描，及时发现安全漏洞。（须提供承诺函加盖公章）

每季度/次

信息系统渗透：通过安全工程师经验分析挖掘验证SQL注入、跨站脚本、认证绕过、文件上传、会话劫持、配置不当等高危漏洞。（须提供承诺函加盖公章）

一年/次

安全预警服务

1、 网站监控服务：实现7ⅹ24智能网站监测，快速故障告警，快速定位可用性问题；

2、 IT系统监控：实现对服务器、网络设备、安全设备资产进行监控，快速故障告警，快速定位可用性、性能不足等问题。

实时

其它服务

1、 ▲提供每半年一次的设备巡检，巡检方法为现场巡检。巡检范围为采购内容上所有设备，并提交设备巡检报告。巡检服务包括但不限于对上述设备进行常规性的检查、调试和预防性维护工作，包括但不限于硬件、软件、网络的测试，各种参数的调整，系统优化等，并提供记录，及时作出维护服务或性能调整、系统优化等建议，确保系统的良好运行；

2、 提供运行环境评估服务，评估服务范围为清单上的所有设备。评估内容包括但不限于对网络设备的使用环境状况，网络资源分配是否合理、相关软硬件配置是否正常、网络病毒及网络攻击的影响等进行评估，并提出评估意见参考。

半年/次

序号

评审内容

评分标准

分值

（分）

1

价格评分

价格分采用低价优先法计算，即满足文件要求且价格最低的评审价为评审基准价，该响应人的价格得分为满分，价格得分保留小数点后两位数，高于评审基准价的报价得分公式如下：

报价得分＝（Y/X）×10

X：进入价格评比的某响应人的评审价；

Y：评审基准价（满足文件要求且价格最低的评审价）。

注：因落实政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评审基准价和评审价。评审价=最终报价-小型、微型、残疾人福利性单位或监狱企业产品优惠-优先采购产品优惠

10

序号

评审内容

评分标准

分值

（分）

1

综合实力

（1）响应人（含其上级公司或总公司）具有国家认证认可监督管理部门批准设立的认证机构颁发的以下认证证书：

①质量管理体系认证证书；

②环境管理体系认证证书；

③信息技术服务管理体系认证证书；

④云安全管理体系认证证书；

⑤业务连续性管理体系认证证书

每个得3分，本项最高得15分。

（2）响应人（含其上级公司或总公司）具有国家认证认可监督管理部门批准设立的认证机构颁发的信息安全服务资质认证证书一级得4分，二级或以下得2分，未提供不得分。

（3）响应人（含其上级公司或总公司）具有国家认证认可监督管理部门批准设立的认证机构颁发并在有效期内的商品售后服务认证证书（五星或以上）得3分，五星以下（不含五星）得1分，未提供不得分。

（提供以上相关证书复印件加盖响应人公章，具有有效期限的证书必须在有效期内）

22

2

投标人荣誉

投标人获得过政府部门颁发技术类奖项的，国家级得6分，省市级得3分。

注：以上须提供证书复印件加盖公章，提供材料范围含其上级公司或总公司。

6

3

业绩

响应人（含其上级公司或总公司）具有网络线路类或维护类项目业绩，每个业绩得2分，本项最高得12分。

（须提供合同复印件加盖响应人公章）

12

合计

40分

序号

评审内容

评分标准

分值（分）

1

重要参数响应情况

根据响应人对《用户需求书》中加注“▲”号条款响应情况进行评分：每满足一项得1分，最高得8分。

响应人应根据《重要技术条款偏离表》的要求如实填写相应内容。

8

2

项目技术方案

根据响应人提供的对需求理解情况、技术方案、项目的重点难点分析等方面进行评分：

对需求理解具体详细，技术方案详尽、合理、规范，重点难点分析非常合理、方案可行性高的得12分；

对需求理解具体详细，技术方案基本合理、规范，重点难点分析到位、方案可行性一般的得5分；

对需求理解具体详细，技术方案一般、技术方案比较简单，方案可行性差的得1分；

未提供不得分。

12

3

项目实施方案

根据响应人对项目的组织架构、实施计划、阶段管理、人员保障合理、针对性强的进行评分。

实施项目的组织架构完整，实施计划可行，阶段管理合理，人员保障合理、针对性强的项目实施方案得12分；

项目实施方案基本完整，但可行性一般的得6分；

项目实施方案存在缺陷，可行性差的得1分；

未提供不得分。

12

4

售后服务

根据响应人提供的服务质量及承诺进行评分（包括提供7×24小时服务、统一热线、巡检服务、故障处理、巡检故障分析、巡检仪器工具、巡检服务承诺、出现故障时技术人员到达现场处理故障的速度及响应时间）：

服务质量及承诺完整，科学合理、可行性高的得10分；

服务质量及承诺完整度较好，可行性一般的得5分；

服务质量及承诺不完整，可行性差的得1分；

未提供不得分。

10

5

拟投入本项目人员情况

（1）响应人拟投入的项目经理（仅指1人）具有：

①人力资源和社会保障部门或工业和信息化部门颁发的通信类高级证书的，得1分；

②工业和信息化部门颁发的高级网络与信息安全管理师证书的，得1分； 

③工业和信息化部门颁发的中级或以上数据安全师证书的，得1分。

（2）响应人拟投入本项目的技术负责人（仅指1人）具有：

①人力资源和社会保障部门或工业和信息化部门颁发的通信类或电子技术类工程师或以上证书的，得1分，无不得分。

②工业和信息化部门颁发的网络与信息安全管理师证书的，得1分。

（3）响应人拟投入本项目的技术人员（项目经理和技术负责人除外）具有人力资源和社会保障部门或工业和信息化部门颁发的通信类或电子技术类工程师或以上证书的，每个得1分，最高得3分。

（以上人员不重复计分，提供上述证书【或证明材料】及开标前3个月【不含开标当月】响应人为其缴纳社保的证明材料，复印件加盖响应人公章，具有有限期限的证书必须在有效期内。）

8

合计

50分